浦东机场跑道长度:世界500强的工作规范

来源:百度文库 编辑:西欧教育 时间:2020/02/17 17:01:59


  第一章缺勤

  缺勤会给每个人都带来损失,而如果由于你的缺勤,公司必须雇用临时工或者命令其他员工加班时,公司的损失会更大。由于临时工的能力一般较差,缺勤很可能会降低客服质量;由于部分员工常常要替别人当班,缺勤还会破坏同事之间的关系。在公司的老板看来,出勤率高的员工意味着对公司更加负责。

  你应该尽一切努力来保证出勤,因为缺勤会中断你正在进行的工作,并给那些代替你工作的同事带来压力。

  有时你不必去公司上班,比如当发生下列几种情况时:

   你得了某种传染病,可能会传染给其他人,导致情况更加恶化时,可以不上班。

   你因为健康问题服用了某种药物,可能在工作中引发意外时,可以不上班。

  如果你需要请假,应该提前说明,以便你的同事能够尽快安排人手。

  注意身体,这样你就不会经常缺勤。以下是对健康有益的几条建议:

   培养积极乐观的精神,有助于提高身体对抗疾病的免疫力。

   经常锻炼身体。不要做自己讨厌的运动,否则不利于长寿。多做自己喜欢的运动,比如滑冰、在林阴路上散步等能使心跳加速的运动。锻炼一段时间后,随着身体水平的提高,你可以在感觉不到任何压力的前提下提高运动的水平和频率。多做自己喜欢的运动,如爬楼梯、步行去商店等,这样你的身心都会感觉愉快。

   多喝水。水不但可以清洁身体内脏,还可以促使你少吃食物。

   享受快乐,做一些能够使自己欢笑的事情。工作中的日常事务会给我们带来压力,而欢笑则可以驱除这些压力。

   经常舒展身体。在工作间隙和午餐时间,应该尽量多舒展身体,这会使你感觉充满活力。

   改善吸收的营养成分。人们常说“吃什么补什么”,如果你不想放弃那些给自己的生活带来乐趣的食物,你就应该少吃肉类和脂肪含量过高的食物,多吃蔬菜和水果,这最终会使你身体健康、气色红润。此外还要多餐少吃,不要在感到饥饿之后暴饮暴食。

  ▲坚持自我

  坚持自己不同于盛气凌人,它是指维护自己的观点和立场,而不是靠争斗来解决问题。坚持自己的人会通过与人们进行诚实、公正、非对抗性的交流来表达自己的需要。

  重视自己的需求,提高自尊感。当你坚持自己时,你会自我感觉良好,因为你意识到自己对遇到的境况和挫折做出了正确反应。

  学会辨认坚持自己和盛气凌人之间的区别,不要盛气凌人。把精力集中在使你产生挫折感的事情上,而不是某个人身上。

  学会问心无愧地拒绝,你有权利维护自己的感情和需要。

  也许你会发现自己的心怦怦直跳,双手也在发抖,但是不要让自己失控,因为只有这样才能更好地坚持自己。

  当你坚持自己时,应该面对“你的对手”,同时保持站立的姿势,背部挺直,两肩放松。要坦率而直接地注视对方,但要避免挑衅般地死盯住某个人。

  说话时要吐字清晰、斩钉截铁、语调稳健。你的声音越从容,你就会越自信。

  向他人说明使你感到不满的具体原因(比如:“这份报告缺少目录页”)。

  向他人说明你的感情(比如:“这份送交的报告缺少非常重要的部分,这令我很不安”)。

  用你的身体和声音说明你所关切的事情是非常重要的:

   发言时斩钉截铁;

   清晰而缓慢地说出自己的需求;

   保持身体前倾;

   正视对方。

  说话时要强调自我,这是坚持自己的真正本质,做到这一点你就能清楚地表达自己的愿望和期待,同时还不必把对方置于敌对的立场上。比如,你可以采用“我想”,“我感觉”,“我愿意”等句式来表达自己的意愿。

  在阐明自己的观点时不要把与主题无关的旁枝末节混合在一起。如果谈话的局面暂时失控,你可以说:“我理解你的感受,但是我觉得应该首先解决问题。”从而回到原来的话题上去。

  如果你感到对方在敷衍你或者有意拖延时间,你可以使用“重复播放”的技巧,尽可能多地重复自己的观点。比如,你可以不断地说:“这件事我们下次再谈。刚才我们正在谈的问题是……”

  要清楚地知道自己的目的,不要泛泛而论。比如,说“这些报告要在六月份之前完成”比“我手中的全部工作都得尽快完成”更有效。

  说明如果不照你说的话去做,会给双方造成什么样的后果。

  在你必须拒绝某项请求时,不要一开口就先说对不起。如果你对一件事情不觉得抱歉就不必非得表示歉意。要斩钉截铁而不是彬彬有礼地表示拒绝,并辅以简短明白的解释,冗长的解释会使事情复杂化。

  如果你们的讨论毫无进展,你可以对交谈的过程做简单的回顾。比如,你可以说:“我觉得我们在兜圈子,这真让人泄气。我到底做错了什么?可你却根本不能理解我。”

  坚定地说出自己的观点,但也不要忽视对方的观点中有价值的因素。做好倾听以及尊重其他见解的准备,乐于对任何有道理的观点表示赞同,但对那些仍然令你无法接受的观点要坚持己见。

  如果你们不能达成一致,就需要采取折中的办法,你可以说:“我们还是保留各自的意见吧。”然后继续进行自己的工作。同时,你需要尽最大可能避免再次与此人合作或者避开此事。

  坚持自我自测题

  你需要提高坚持自我的能力吗?用“是”或“否”来回答下面所有问题。

  是 否

  我不能判断自己的行为是否冒犯了他人。

  我感觉如果自己不能回答某个问题就应该马上道歉。

  当我和其他人意见相左时总是先说“抱歉”。

  当我对某件事改变主意时,常常会感觉内疚。

  当有人要求我提供帮助时,我总是会回答“是”。

  每当犯了错误,我总是感觉内疚,即使我知道如何改正也是这样。

  我认为我不能改变他人对待我的态度。

  当我不能理解他人时,常常感觉尴尬。

  我认为我无权决定将不太重要的工作任务推到以后再做。

  我不能拒绝其他人要求我做的事,即使我不能或不想做也是一样。

  当别人开始和我争吵时,我不敢走开。

  我个人的观点没有价值,尤其是当我和大多数人意见不同时。

  当别人命令我做某件事时,我不敢提出疑问。

  答案

  如果你回答“是”的个数达到了8-11个,说明在坚持自我方面,你还需要付出更多努力。

  如果你回答“是”的个数在4-7个,说明你应该进一步提高坚持自我的能力。

  如果你回答“是”的个数在0-3个,说明你能够做到坚持自我,有良好的自尊感

  第一章标准检查

  标准检查是将本公司同世界上经验最丰富的公司集团在生产过程、产品和服务方面进行比较的一种方式。你可以通过对比其他经验丰富的公司,来发现这些公司是如何取得杰出业绩的,甚至还可以为本公司找到切实可行的出路。当然,能够同时做到上面两项是最理想的。下面这些建议可以为你提供相应的帮助:

  制定计划:

  你希望对哪些方面进行标准检查?你应该最好先从较难处理的领域着手,比如:

  销售;

  市场份额;

  开支;

  利润;

  客户投诉。

  你需要哪些方面的信息?首先确定哪些问题最为重要,其中可能包括:

  质量;

  速度;

  成本效益;

  安全性;

  员工积极性。

  由谁来收集资料?鉴于调查必须做到公正、准确,因此你需要两个以上的人来负责收集数据资料。你可以让具备如下条件的同事来协助你完成:

  以前曾经做过标准检查或类似的调查工作;

  在调查之后有权决定采取必要的变革措施;

  有能力执行之后的改革。

  怎样收集资料?你可以通过如下方式来收集资料:

  利用印制好的调查表;

  采用当面或电话采访;

  观察员工表现。

  如何记录资料?标准检查工作组需要掌握以下一种或几种方式来记录资料:

  正确提出问题;

  使用调查表;

  使用数据收集清单或记录清单。

  从哪里收集资料?你可以通过如下几种途径收集资料:

  专业或行业协会;

  已经出版的图书或发表的文章;

  会议或行业展销会;

  公司内部人员;

  竞争对手公司的员工;

  以前曾在对手公司工作的人。

  组织调查小组:

  围绕计划和调查组成员举行一次会谈,发挥他们的智慧,使初步计划更加完善。尽量让更多的人加入进来,发扬主人翁精神。

  寻找信息源。在必要情况下,你也可以同意与他人共享最后完成的调查结果,以吸引合作伙伴。

  执行计划:

  根据计划进行信息收集。

  对收集到的信息进行分析。

  组织资料,得出结论:

  你的公司需要在哪些方面做出改进;

  你的公司需要在多大程度上做出改进。

  分析你的公司没有达到行业领先标准的原因(比如,是否在人才引进、管理方式、生产设备或原料等方面存在欠缺)。

  当你彻底而且准确地完成调查后,你就能够对公司的生产能力做出客观现实的评价。

  制定改革计划:

  明确你的改革计划所应该达到的目标。

  详细列出计划内容,包括查明需要做的事,由谁来做,以及什么时间去做。

  “推销”你的计划:

  把计划提交给那些授权进行调查并最终实施计划的人。

  把调查组的决定,包括实施目标、解决方案和受益情况都做出说明。

  你应该获得改变行动程序以及所有开支一应报销的权利。

  实施解决方案,实现目标:

  将改良方案付诸实施。

  监督实施过程,确保能够实现目标。

  评估实施结果:

  衡量实施结果,确定是否实现了目标。

  感谢所有对计划的制定和执行起过帮助作用的人。

  不断将最新的标准来与本公司进行比较,争做一流企业!

  第一章事业

  想换一份工作吗?

  如今,各大公司都逐渐开始通过外部采办、缩减规模、引进及购买等方式来满足国际市场的要求。对事业心强的人来说,这一变化引起了戏剧性的结果,他们仍然会对自己从事的工作满怀忠诚,但这种忠诚延续的时间却开始缩短。人们越来越需要灵活地调整自己,来适应不断变化的工作环境。

  当你开始规划自己在本公司中的未来发展时,你需要考虑下面这些问题:

  ★ 我的价值是什么?你的价值就是你在同老板及同事相处时所获得的东西。对你而言,一些价值具有格外重要的意义,其中包括:诚实、正直、公平和协作精神。当这些核心的价值被毁坏时,你就可能丧失对公司的热情,工作表现不佳。把你自身的价值写下来,然后和公司中所通行的而不是所宣扬的价值观做比较。如果你打算换一份新的工作,你需要弄明白新公司是否与你的期望相符合。

  ★ 我有哪些特殊技能和才干?要善于发现自己的技能和才干,把你参加过的全部培训课程列出来,弄明白哪些技能是你能够切实应用的。如果你拥有一般人所不具备的特殊才能,你可以考虑那些非常需要这种才能、会极力欢迎你加入的公司。

  ★ 我能够在多大程度上承担风险?换工作常常意味着冒险,你应该考虑到如果事情没有按预期发展会造成什么样的后果。如果你一连几个月都找不到新工作会怎么样?你该如何维持生计?你的积蓄是否能够支撑你渡过难关?你最需要的是什么?从一份工作中,你最希望获得什么——是自主地做出决定?还是同事间友好相处?是安全?还是压力不大,工作轻松?通过努力,你能否在目前的公司中实现自己的这些需求?或者你需要另换一家公司才能实现?

  ★ 哪种工作能够最大程度地激发我的工作热情?你最感兴趣的是什么?哪种类型的工作会使你每天一起床就感到兴奋?在哪种情况下,你会主动长时间工作,并且不至于感到过于疲惫?

  ★ 我能够在多大程度上忍受挫折?从事一份新的工作总会有一段调整期。你对新环境的适应能力如何?你是否能够灵活多变地抵御逆境?如果你的回答是肯定的,你就可以应付职业生涯中可能遇到的种种变化。

  列出你对自己职业生涯中的哪些方面感到满意,并写明你对目前工作中的哪些方面感到满意。看下面的问题,写出你的回答:

   你是否喜欢自己的同事?

   你是否愿意接受挑战?

   你是否喜欢独立做事?

  如果你很难在目前的工作中发现自己喜欢的方面,你可能需要换一份工作。列出你希望从自己理想的工作(可以是任何领域的工作)中得到什么,回答下面的问题,写出你的回答:

   这份工作的报酬怎样?

   你想从事哪种类型的工作?

   你想在多大规模的公司工作?

   你想和哪种人一起共事?

   你理想的工作环境是什么样的?

  比较2和3的两份回答,你会从中发现:目前从事的工作与你理想的工作有多大差距,以及这些方面的差距是否非常重要。

  列出你认为从目前的工作中不能得到满足,而且你认为最重要的那些需求,把列出的清单放在明显的地方,以便随时查看。

  留意其他公司或者本公司其他部门的职位信息,看看是否有能够给你带来更多满足感的职位空缺。

  在你的职业构想和实际调查的基础之上,再做一份表格,写明:

   你最想去的公司或从事的行业;

   第二想去的公司或从事的行业;

   在进入新公司或新行业之前,所必须克服的困难;

   明确时间期限,采取措施着手克服这些困难。

  想像你自己从事一份理想的工作,与你目前从事的工作进行比较,并细致地做出评价。列出各方面的优点和缺点,并分别打分。完成之后计算出两者的总分,决定自己是该换一份工作,还是该留在目前的岗位上。

  对变化感到恐惧实际上是对未知的一切感到恐惧。要做好最坏的心理准备,并同目前的境况进行比较。然后再想想最好的结果,这样你很可能就会获得继续进行下去的勇气。

  如果你获得了一份新的工作机会,但却左右为难,你可以听听下面几类人的建议:

   你信任的人;

   具有良好判断力的人;

   曾经换过工作的人;

   能够客观地对待可能的结果的人。

  再做一份表格,这次需要写明你认为理想的公司的各个方面的情况:

   薪水;

   福利;

   工作时间;

   工作地点;

   交通工具。

  告诉你的伴侣你对更换工作的看法,以使自己获得精神上的支持,同时你们两个人都能接受你可能会暂时失业的情况。

  同职业顾问讨论你的观点,注意听从他或她的意见。

  接受就业心理辅导。就业心理辅导通过对你进行专业测试,判断出你适合从事哪一种工作并提出建议。有时,即使你想另换一家公司,就业心理辅导也会建议你继续从事目前的行业。

  多读一些自助式图书,这些书上的内容会帮助你做出以前从未料想过的结论。

  ◆求职面视

  面试往往是获得一份工作机会的最后一个步骤,这是表现自己的时刻,同时也是推销自己的良机。在参加求职面试时,你会碰上能够把油嘴滑舌和真才实学区分开的内行人士,因此要做好充分的准备,使面试的考官确信你就是从事这项工作的最佳人选。下面这些建议能够帮助你做出更好的表现:

  在面试之前:

  尽力搜集有关该公司的全部信息资料,这能够表现出你对该公司以及公司员工所从事的事务感兴趣。你搜集的资料应该包括该公司的性质;公司的经营状况;与该行业相关的重大变革,尤其要关注那些可能影响你的工作的事情;公司的规模;公司提供的产品和服务的多样性。

  列出一张清单,在上面写明你想要问的问题,但是不要过早地问及薪水高低。你的提问应该能够表现出你对公司的兴趣,以及你认为自己能够为公司的未来做出贡献。这些问题应当涉及下面一些内容:

   公司主要做什么工作?

   公司未来五年的事业目标是什么?

   公司的企业文化是什么样的?

   除了正常的薪金制度外,员工的优秀表现如何得到肯定?

   公司中的团队合作是否重要,占工作的多大比重?

   公司能够向员工提供哪些培训?

   公司在多大程度上乐于接受新技术,以及改进后的新一代工作系统?

   公司通过什么样的方式将变动通知给员工?

   在最近一两年中,员工离职的首要原因是什么?

   公司中获得晋升的人员在性格特点上有没有相同之处?

  重新浏览自己的简历,确定简历中包含了尽可能多的会使该公司感兴趣的内容。

  如果你得到的面试通知不只一个,你就要仔细安排好面试时间,保证自己在两场面试之间有充分的准备时间,以免仓促地从一场面试赶赴另一场面试。

  收集和整理面试所需的相关文件,比如你的职业资格证书和证明信等。

  问明面试地点的具体方位,以免在路上浪费不必要的时间,甚至神情紧张地进行面试。

  和朋友做角色扮演游戏,让他向你发问,比如提问一些可以自由回答的问题,然后你立即做出巧妙的回答。可以考虑下面这些问题:

   在你从事上一份工作时,你的同事们最不喜欢你的一个方面是什么?

   你在上一份工作中实现的最大成就是什么?

   你如何描述自己?

   为了使你能够更好地为公司做贡献,你希望公司对你进行哪些方面的培训?

   对你来说,这件工作最吸引人的方面是什么?

   你对我公司的情况了解多少?

   除了简历中的内容之外,你是否还能告诉我其他一些能够证明你适合这项工作的理由?

   你能举出几个例子,来证明你在上一份工作中主动地做过超出自己的职位说明的工作吗?

  ★在面试当天

  恰当着装。

   把自己打扮整洁,理顺头发。男士需要剃净胡须。

   你的着装应该反映出你是一个有条理的人。衣服应该是干净的、熨烫平整的,确保每一颗扣子,每一条褶边,都已经被钉牢、镶好。

   避免采用与应聘公司的企业文化毫无关联的怪异发型和装饰品。

   不要穿过于暴露或者华丽的衣服,并且尽量不要穿那些会使自己看上去高于实际身高的衣服。

  给自己留下充裕的时间赶往面试地点。

  带齐全部所需证件,包括你的简历、证明信以及能够表现你在上一家公司的工作能力的非机密文件。

  带上记事本,这样你就能把面试中的重要内容记录下来。不要过于相信自己的记忆力,尤其是在你当天还要参加其他面试的时候。

  在开始面试之前,先介绍自己,同面试考官强有力的握手,并保持微笑。在注视考官时要神情放松。你可以先随便聊上几句,言谈中流露出真诚和友善,比如:“这个地段不错,我很喜欢,交通很方便。”或者“今天真是我的幸运日,来面试的路上一路畅通无阻。”

  让面试考官来控制谈话内容,仔细聆听他提出的问题,点头表示自己理解,并对疑难的问题进行复述。

  当遇到可以自由回答的问题时不要长篇大论、离题万里,而是应该尽量直接地回答问题。如果你不能确定自己是否已经做出了回答,可以问考官是否得到了他想要的答案,如果他说没有,再问他希望你如何作答。

  表现出对新工作很感兴趣的样子。坐下来时身体应该微微前倾,眼睛要看着考官,但不能死盯着对方。

  注意聆听面试考官所说的话,而同样重要的是,留意对方的身体语言所透露出的信息。观察考官,看看他的面部表情是否表现出对你的回答感到疑惑不解,比如目光闪烁不定,或者改变说话声调。考官把胳膊交叉或者翘起二郎腿可能表示拒绝排斥,而他身体前倾,时而点头则可能表示对你的谈论抱有兴趣。

  表现积极的态度。通过下面两种方式来表现你对新工作的热情:

   说话时始终采用积极的语调。

   举例表明你以前做过的有价值的事情。

  采用积极的身体语言。这意味着你需要:

   在同人打招呼时热情地微笑。

   注视对方,但不要死盯着对方。

   坚定有力地同人握手。

   站立时身体挺直,坐下时也要保持上身挺直,这样你才能表现得积极而自信。

   说话时不要把手挡在自己面前,听别人说话时不要表现得坐立不安。

   在面试过程中不要抽烟或嚼口香糖。

  通过下面的方式,使你的发言令人印象深刻。

   在谈到重要观点时声音要洪亮有力。

   不要不着边际,草草作答。

   避免使用俚语或咒骂。

   避免使用不礼貌的口头禅。

  认真聆听,确保能够充分地回答每个问题。如果你不能确定自己是否做到了这一点,可以这样问面试考官:“您认为我已经对您的提问做出了回答吗?”这样能够表现出你对充分回答问题十分关心。

  如果你对某个提问不太明白,可以要求面试考官进行解释。

  保持冷静、自信的心境,因为你只有先通过面试,才有可能获得新的工作。

  在任何可能的时候给自己的谈话佐以实例说明,这不但能够展现你积极的态度,还能使面试考官确信你能够从实际意义而非理论意义上做好新的工作。

  果断地结束面试。你可以说一些总结性的话,比如:“我觉得今天的交流非常有意义。下一步我们该做什么?”

  面试中可能遇到的问题

  下面列出了一些你可能会在面试中遇到的问题,事先考虑这些问题可以帮助你做好准备:

  在过去一年中,你觉得自己在工作中做过的最引以为荣的一件事是什么?

  在工作中,你能够在哪个方面做得比以往更好?

  你能够描绘一下自己理想的工作单位吗?

  你能够描绘一下自己理想的工作吗?

  如果我给你以前的一些同事打电话,他们能告诉我关于你的哪些优点?

  关于你换工作的决定,你以前的同事会持什么样的意见?

  你在当前(或上一份)工作中未能获得、并希望从我公司中获得的是什么?

  对你来说,最重要的驱动力是什么?

  你在工作中最不能容忍的一类事情是什么?

  你能举例说明你最近做过的引以为荣的一件事吗?

  是什么促使你向我们应聘这项工作?

  ▲承担责任

  承担一个项目本来就并非易事,当你需要和你的同事们一起接受这项挑战时更会增添难度。下面这些方法可以帮助你充分调动同事们的积极性:

  在你把一个项目介绍给自己的工作组前,一定要弄清楚从事该项目所需要承担的责任。如果你自己都弄不明白,你就会很难使工作组中的其他同事同意你的计划。

  召开工作组会议,向工作组成员介绍项目具体内容,一定要清晰地描绘出完成这一项目后的前景。

  说明在预定的时间以及预算之内完成这一项目会给工作组带来哪些益处。

  认真地倾听其他人提出的异议,尊重他们的观点,告诉他们你理解他们的感受。

  衡量工作组对这一项目的干劲和热情。在活动挂图上记下工作组成员的观点,确保每个人都能准确无误地理解。

  和其他工作组成员一起努力工作,清除成功路上的障碍。当涉及到其他工作组成员擅长的领域内的问题时,要认真地询问他们的意见;当涉及到你所擅长的领域的问题时,你应该积极地提出自己的意见。

  将工作组全体成员聚集在一起,制定出判断工作进展程度的标准,确定完成项目目标的截止日期。

  确定项目的最终目标以及短期目标,并征求公司中相关管理部门对此问题的意见。

  让工作组成员说明他们自己将怎样通过努力来实现项目目标,以及他们希望自己的同事怎样努力。

  让每一位工作组成员明确他对该项目所承担的责任。当全体成员对项目工作的程序和步骤达成一致后,在会议记录中写明具体的行动计划(谁,什么事情,以及在什么时间之前完成),复印若干份会议记录,分发给工作组全体成员。

  第一章难于相处的人

  人的一生就是一个不断做出选择的过程。你可以选择那些你喜欢的人做朋友,但是在工作当中,你很可能会不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。

  那些你不想和他们一起共事的人是下面这几种类型的人:

   他们以你的失败为乐;

   他们对你指手画脚,不让你有机会自己做出决定;

   他们在交谈当中打断你的话;

   他们不尊重别人或别人的观点;

   他们总是在背后说人坏话;

   他们即使对某件工作所做的贡献极少,也会设法从中谋利;

   他们很少说真话;

   他们在应该团结协作的时候与别人竞争。

  下面这些策略可以帮助你对付上面这些人:

   学会容忍他们。尽管有些人有数不清的缺点,他们身上也会有一些优点。找到他们的优点,并把注意力集中到这些方面上。

   工作时远离这些人。尽量减少和这些人见面的机会,在必要时,可以采用写便条、发传真,或者发送电子邮件的方式同他们进行工作接触,而不要采用打电话或者面谈的方式。如果你不需要和那个令你讨厌的人长期相处,这条策略将会是非常有效的。

   把注意力放在工作上。不要批评这些人,因为如果你这样做,当他们的表现愈来愈恶化时,你会感到备受挫折。

   如果你再也不能忍受下去,可以让对方明白他在哪些方面影响了你。这种状况是非常微妙的,因此你需要格外留心。做出反应的指导方针会帮助你减少麻烦,而不是使问题恶化(见反馈:进行反馈一节)。

   进行自我检讨。内省自身,看看你自己是否完美,答案无疑会是否定的。说不定,是你首先惹恼了对方。你需要提高自身的素质,改善自己的行为方式。当你这样做时,你肯定会注意到对方对待你的方式也得到了改善。

   找出你和你所讨厌的人之间的共同之处,这会帮助你建立起同对方交流的桥梁,并丰富你们的话题。当你逐渐了解对方时,你就会发现一些东西,明白对方为什么会做出那些表现。

   尊重那些难于相处的人。你在他们面前要和颜悦色,老练地应付他们,这样至少不会使你们之间的关系恶化,而且你也尝试了用自己希望被别人对待的方式去对待别人。

  第二章办公室礼仪

  在公司中,礼貌、体贴地对待他人会提高员工的士气,使人们能够集中精力进行工作,而不是把注意力放在互相斗气上。下面这些建议可以帮助你更加愉快地在办公室中工作:

  不要对着复印机一顿猛捶,然后悄悄溜掉。

  在用完复印机后,把你使用过的彩纸取出来,换上干净的白纸。

  不要霸占传真机。

  不要在黄金时段连发四十页或更多传真。

  在轮到自己时再去接咖啡,或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。

  不要对你的扬声器电话置之不理,让它响个不停。

  不要把修正液当作定影液倒入复印机中。

  偶然改变复印机的调色剂后,要及时改回去。

  重视给其他同事发来的传真,收到之后立刻交给指定的接收人。

  用完三孔冲压机之后要及时清理。

  在用过之后,关上档案柜橱的抽屉。

  按照次序,在轮到自己时自觉为办公室洒水。

  不要向同事发送一连串的电子邮件,以免挤爆对方的邮箱。

  在放音乐时,要把音量放低。

  提醒来办公室参观的人员尊重他人的空间和隐私

  第二章反馈

  ◆接受意见

  接受反馈意见很可能是你获得进步、进行学习,以及改善你同他人之间的关系的最好机会。为什么这么说呢?因为你在不断地、甚至每天都在接受反馈,忽视这种情况就会失去改善你的工作表现和工作态度的机会。下面这些方法可以帮助你从别人反馈给你的信息中获得最大的益处:

  善于接纳反馈意见。如果你不太确定自己的工作做得怎么样,你可以询问自己信任的人。在别人向你反馈意见时,不要打断他们,让他们把话说完。如果对方意见很多,你需要在笔记本上记下要点。

  在别人说明他们的意见后,你需要概括地复述对方的观点,说明自己对这些观点的理解。感谢对方所提出的意见,告诉对方这些信息是非常有价值的。更重要的是,让对方明白你准备根据这些意见进行自我完善和提高。

  不要为自己编造借口。认真思考,不要感情用事。过一段时间之后,尤其是当曾经向你提出过反馈意见的人注意到你的变化之后,可以请他再次提供信息。

  第二章确立个人目标

  通过制定并实现年度目标、每月目标、每周目标,甚至每日目标,你就会提高自己的工作效率,使事业迈上一个新台阶。你的奋斗目标是你获得成功的路线图,它们会决定你前进的方向,保证你能够实现自己的目的。下面这些内容介绍了制定目标的方法:

  确立的奋斗目标应该和你的价值观、信仰和人生哲学一致。

  不要过于相信自己的记忆,在纸上写下你的目标,并把它放在你能够经常看到的地方。

  确保你的目标是明智的,即:

   具体的:“在六十五岁之前,我希望我在银行中的存款能达到二百万美元,我将在那时退休”的效果要比“我希望赚很多钱,尽早退休”好得多;

   可以衡量的;

   意见统一的;

   现实的;

   时间安排合理的。

  确保你的奋斗目标与你的道德观和价值观一致。看看你是否和大多数人一样,即如果你必须靠剥削别人才能获得财富,拥有几百万美元你也不会感到开心。

  把你的目标按照优先次序进行排列。根据你的个人信仰,把精力放在那些对你有重要意义的目标上面。比如,如果你认为社区志愿者的工作有很大价值,你就可以尽量少加班,以便寻找机会从事对你来说更具有吸引力的社区工作。

  把你的奋斗目标分成短期、中期和长期计划,这会帮助你有计划、有步骤地实现最终目标。

  把你的奋斗目标告诉别人,比如,可以告诉朋友、顾问甚至你最大的敌人。和这些人定期见面,让他们知道你的进展。

  问问你自己,这些目标真的有价值吗?因为很有可能,你正在试图利用这些目标,来逃避某些重要但却令你感到不愉快的事情。

  想像你实现自己的目标时的情景,这种想像会使你保持兴奋,鼓励你不断尝试。另一方面,尽管确立工作目标非常重要,你也不要给自己制定高不可攀的目标。目标一旦成为妄想,就会打乱你的生活和工作的平衡,带来身体和精神双方面的疾病。

  按照计划定期行动,逐步实现目标。真正的成功来源于前进道路上的每一小步,不要幻想凭借好运就能一步登天。把精力放在若干个短期目标上,你就能实现更长远的目标。坚持不懈,每天都要为实现目标而努力。

  定期地回顾自己的奋斗目标。比如,为了避免自己松懈,你应该每天都回顾一遍每月目标。

  不管你取得的成就多么微小,也要给自己进行庆祝。

  歧视是指那些被认为或者按照情理应当被认为是不受人欢迎的言论及行为。

  第二章歧视

  你是否知道:

  歧视可能来自于很多方面,这包括:

  -出身; -年龄;

  -种族; -籍贯;

  -肤色; -宗教信仰;

  -犯罪记录; -国籍;

  -性别; -婚姻状况;

  -身体状况; -家庭出身;

  -民族; -性取向。

   公司对员工的歧视行为负有责任。

   如果公司中的管理人员,比如工会代表,没有及时对歧视问题采取有效措施,他们就可能会承担法律责任。

   男性和女性对待性别歧视的看法是不同的。

  确保提出控诉的人不会受到他人报复。

  关于歧视,经常会有一些荒诞不经的说法,比如:

   只要没有人提出控诉,就不存在歧视的问题;

   教导员工意味着他们会用掌握的信息同雇主作对;

   歧视问题会自动消失或者自行解决。

  作为一名公司职员,你应该:

   熟悉公司解决歧视问题的政策,并向同事分发这些政策的复印件。

   如果公司没有制定这一方面的相关政策,就要采取行动,促使公司制定政策。

   告诉人们不要容忍歧视。

  在工作时间中,让你的同事们观看教育片录像或者传阅相关的文字资料,让他们了解并重视这一问题。

  尊重他人,争做非性别歧视、种族歧视的模范。在谈到性别、种族等问题时,注意使用中立的语言。

  如果你在公司中居于高级职位,当你发现公司中存在歧视问题时,你应该:

   立即处理这些问题,否则别人会误以为你对这种行为持默许的态度。

   果断地收集事实资料加以证明。

  弄清楚:

   具体发生了哪些事情;

   谁是歧视别人的人;

   歧视别人的人是否意识到他或她的行为是令人厌恶的;

   在何时及何地发生了歧视行为;

   是否有人可以作证;

   受到歧视的人是否将此事告诉了其他人;

   歧视行为发生的频率及持续时间分别是什么;

   哪些证据可以证明确实存在歧视行为。

  向了解或目击此事的人们调查,明确事实情况。不要和与此事无关、并且不需要知道详细情况的人们讨论,以免火上浇油,使事态愈演愈烈。

  如果员工指控性骚扰,你需要确定是否存在下列情况:

   提出控诉的人因受到骚扰而影响到了其正常的工作表现;

   因骚扰事件而造成了公司中敌对或者令人不快的氛围;

   骚扰者曾经以明确告知或暗示的方式威胁骚扰对象:如果加以拒绝,就将失去工作机会;

   骚扰者在录用骚扰对象时已经抱有不良企图。

  如果歧视事件或骚扰事件的程度较轻,可以立即采取书面方式警告歧视者或骚扰者。

  对严重的歧视问题或骚扰问题而言,比如以获得晋升的条件来引诱性骚扰对象,公司很可能需要立即解雇骚扰者。

  尽可能地为被歧视者(被骚扰者)保密。

  如果你本人受到了歧视或骚扰,你应该:

   立即让对方明白你的不满情绪;

   如果你感到事件的程度较轻,而且很可能不会再次发生,你可以选择搁置此事;

   如果你感觉事态严重,应该立即把这些情况向有权处理此事的领导反映;

   时刻保持警惕。你有权获得同事的尊重,有权保护自己免受歧视。

  第二章对他人施加影响

  在公司中,每位员工与其他员工之间的关系都是相互依赖、荣辱与共的。通过影响他人,从而调动同事参与的积极性,提出新的观点和意见是至关重要的。下面这些建议能够提高你对他人的影响力:

  承认自己需要别人的帮助。养成团结协作的工作态度。

  尊重、体贴地对待他人,保持他人的尊严。如果你能做到这样,别人就会用同样的方式来对待你。

  当你和同事之间产生分歧时,要立即进行处理。不要向上级打小报告,请求上级对你的同事施加压力。你需要凭借自身的力量对他们产生影响力。

  尽可能地为他人提供帮助。如果你能够为他人提供帮助,在你需要帮助时向他们提出要求也就会显得合情合理。

  寻找恰当的机会,为他人提供方便,这样人们会对你心存感激,在需要的时候为你提供方便。你应该格外关注下面这些人:

   具有特殊技能的人;

   具有专业知识的人;

   消息灵通的人。

  在你向上面这些人提供帮助的同时,他们也会适时地帮助你。

  平等地对待他人。如果你在公司中居于高位,不要滥用手中的权力。否则,你很可能会受到其他人的报复。同样,如果你利用高级职位谋求利益,你就不能赢得真正的合作所需要的信任和尊重。

  积极而乐观地同他人进行交流。把注意力集中在对方好的一面上,不要只关注坏的一面。

  认识到人与人是不同的,要把每个人都当作独立的个体来看待。把注意力集中在那些能够激励其他人的事物上。

  找到和其他人交流的切入点。让他们明白,你能够帮助他们得到需要的东西。考虑你自己的需要,明确你的需要与他们的需要在哪些方面是一致的。

  发挥你所拥有的力量,对其他人施加影响:

   事实的力量。当你提供的信息来自于可靠的信息源,并且有充足的证据支持你的观点时,你就在利用事实的力量对其他人施加影响。

   先例的力量。当你说明自己的观点曾经在类似的情况下有效地发挥作用时,你就在发挥先例的力量。成功的实验可以作为极好的先例来使用。

   竞争的力量。当你证明你的观点优于其他人的观点,能够推动公司的进步时,你就在发挥竞争的力量。同样,如果你在陈述观点时说明你对公司其他方面事务的兴趣时,你也就在同时激励其他人对公司的事务投入更多的关注。

   当你用具有很强说明力的事实和数据,而不是个人观点来说明问题时,你就在发挥理性的力量。

   当你证明自己是某一工作领域的专家时,你就在发挥知识的力量。

   当你发现并能证明很多人的感受和你一致时,你就在发挥大多数人的力量。如果能做到这一点,你就可以在相当大的程度上发挥自己影响他人的效力。

   当你从公司的高层人员那里寻求并获得支持时,你就在发挥高级职位的力量。

  第三章学习

  ◆做更优秀的读者

  我们通过电子邮件、普通信件、垃圾邮件、图书和杂志等途径,获得了日益增加的信息量。因此,迅速地对信息进行分类并把握其本质的能力就成为了一项宝贵的财富。下面的建议可以帮助你在缩减的阅读时间中提高阅读的效果:

  你可以通过下面任意一种方法提高自己在阅读时的注意力:

   在阅读时,用手指进行指读。把手放在书页上,手指指在自己正在阅读的那行文字下面,这种方法可以避免读错行。

   用一张白纸或者一张索引卡遮住书页上你已经读过的内容。这种方法可以防止你倒退回去阅读已经读过的内容,并能迫使你在阅读时更加集中精力。

  读完一页后,要在纸上写出该页要点,检查自己是否理解了书中内容,这样做会迫使你在阅读的同时思考,并在头脑中对内容要点形成明确的表达方式。这个过程可以通过下面的方式进行:

   在纸上记下内容要点;

   用图画的形式记录内容要点。

  在阅读时,对于那些冗长的、不切实际的文章信息,应该一带而过。这种技巧会使你集中精力关注要点内容,不被无关紧要的信息分散注意力。你可以通过下面的方式来了解作者的思路:

   阅读内容简介;

   阅读文章结语;

   找到包含文章主要内容的中心句——通常是每一段落的第一句或最后一句;

   用荧光笔标出关键的内容。

  在完成上面这些步骤之后,你可以在一张纸上写出或者用图画画出文章的主要内容,并以此来检查自己是否已经理解了文章的大意。

  第三章会议

  在一次橄榄球比赛中,当美国专栏作家及电台播音员乔治·威尔注意到参赛选手们又一次聚集在一起商讨比赛战术时,不无嘲讽地说:“橄榄球比赛是由美国人生活当中最糟糕的两件事组成的——暴力以及委员会议。”

  在北美洲,每天大概要召开两千万次商务会议。大多数人都害怕开会,因为开会不能产生出任何价值。但是为了使团队更加有效地运作,人们需要经常开会,以便互通信息、解决出现的问题、做出决定并且制定改进计划。

  学习组织重大会议,不但能够使你成为天生的团队领导者,而且可以使你赢得所有与会者的不尽感激!你可以参考下面的建议,提高会议的效率:

  在会议召开之前:

   考虑清楚是否有必要召开会议,或者除了开会之外,还有没有更好、更容易实现目标的办法。

   制定详细的会议议程。你的会议计划应该明确写出召开会议的目的,会议内容,会议时间长度以及会议程序。

   只邀请关键人物参加会议。如果你邀请了那些对会议内容不感兴趣或者不理解的人来开会,他们很可能会把话题扯远或者拖延会议进程。

   提前几天将会议议程散发给与会者,以便给他们留出准备时间。

   提前预定会议室,并确保会议室中配有全部所需设备。

  在召开会议时:

   有组织地召开会议。让一位与会者计时,一位做会议记录,另一位把会议要点记在活动挂图上。向与会者说明会议的目标、时间长度和程序,并征求他们的意见,在这些内容上达成一致。

   根据会议议程上列出的内容,逐项进行会议。确保在完成一项内容之后,再进行下面的项目。

   鼓励与会者每次只把精力集中在一个议题上。

   确立基本的会议行为守则,尤其是当会议内容可能会引起与会者的热情或者争议时。比如,你可以在会议守则中规定:参加会议的人必须

  - 倾听他人的意见;

  - 尊重所有人的观点;

  - 让每个人都有机会表达自己的观点;

  - 通过会议达成一致意见,并做出决定。

   把上面这些会议基本守则张贴在会议室中,使参加会议的每个人都能看到。

   必要的话,可以指定一名与会者做“警卫官”,帮助你监督会议基本守则的执行情况。

   明确会议的议题。如果有人谈论与议题无关的话,你应该提醒他们会议的目的是什么。根据会议时间的长短,必要的话,可以把议程上的某项内容放到下次会议中讨论,或者放到本次会议结尾时再讨论。

   最好要等到在谈及有关问题时,再向与会者分发具有支持性的文件材料。如果你在会议的开始向与会者分发材料,他们很可能会在讨论其他内容时阅读这些材料,从而无法集中注意力。

   调动每一位与会者的积极性。确保每个人都有机会参与讨论,会议的发言权不能被个别人垄断。

   提问大量的问题,确保会议顺利地进行。比如,你可以提问:

  - 大家觉得怎么样?

  - 会议议程中的下一项内容是什么?

  - 有人对此持不同意见吗?

  - 我们可以进行下面一项内容了吗?

  - 大家都同意这样吗?

  - 我们还有多少剩余时间?

  - 我们应该如何处理这个问题?

   在结束会议之前,确保对每一项决定都已经做出了行动部署。请与会者明确完成每项任务的具体截止日期。要注意,“尽早完成”的说法是不合适的,因为这不是一个具体的日期——而只是含糊说明了这项任务会在以后的某个时间完成。

   在会议结束时,总结会议的主要内容以及达成的决议,这样每个参加会议的人都会明确会议的决议。

  在会议召开之后:

   给每位与会者发送一份会议记录。同时,你也可以把会议记录张贴在网络中的公共留言板上,以便让其他人都能看到。

   如果某位与会者在会议上答应采取必要的行动,可以在给他的那份会议记录中重点标出他应该担负的责任。

  第三章金钱

  ◆如何获得更高的薪水

  有些人说金钱是推动人们前进的因素,但事实并非如此。不过,当你发现你所得的薪水过低时,你的确会觉得打不起精神,缺乏前进的动力。每个人都希望获得赏识,而获得一份公平且令人满意的薪水,这会使你自我感觉良好。下面这些建议可以帮助你提高自己的收入:

  找出你自己所在的坐标点,将你的薪水水平与平均薪水水平相比较。你可以通过下面几种方法进行比较:

   从公司中管理薪水的人员那里获得相关信息,如果他们不愿意透露信息,你可以请他们向你提供一些相关方面的研究文件。

   向公司内外与你位于类似工作岗位的朋友或同事们询问,弄清楚他们的收入水平。你只能与同自己相似的人进行比较,否则就不具有可比性。在计算时,要把工作当中的所有收入项目都包括进去。

  如果你发现你的薪水在同行业的同类工作中处于中等水平,不要放松自己,因为只要稍加努力,你的收入就能达到中上等水平——甚至更高水平。在你下次进行工作考核时,你需要:

   首先,回顾自己以前做出的承诺。你曾经制定了什么目标?你曾经计划参加哪些培训?你曾经希望在经过培训后达到什么样的水平?

   列出一张自己所取得的工作成绩清单(成就可大可小),把这张清单放入工作报告当中,一起带去进行工作考核。

   如果老板在某些方面对你的评价较差,你需要问明原因,并请老板为你的改进提出建议。

   和你的老板协商加薪的问题。向老板说明你计划实现的目标,并且使这些目标在你的老板看来也具有吸引力。这样,你就创造了双赢的局面。

  不要害怕和你的老板讨论薪水的问题。如果你对自己的薪水不满,觉得所得薪水过低,你可以礼貌地向老板说明。更重要的是,你需要以事实而不是主观看法作为说服的证据。你需要:

   把自己同其他人进行比较;

   说明你所从事的工作的特殊性;

   说明你上一次获得加薪与通货膨胀之间的关系。

  如果你认识到自己没有实现既定目标,你需要重新明确目标,让你的老板明白你正在努力实现目标,以及为了实现这一目标,你将如何去做。

   如果你以前制定的目标过于笼统,你就需要使自己的目标更加具体,比如,将“提高客户服务”改为“计划于本年度,在对客户进行反馈信息的服务方面,实现百分之十七的提高。”

   如果你觉得自己的薪水过低,你可以将这一看法告诉给老板,但是不能命令老板给自己加薪。你应该采取更加合作的方式,要求你的老板提供帮助和建议,比如,你可以说:“我不太清楚应该如何去做。您能给我一些建议吗?”然后倾听老板的建议,记下每一条具体行动步骤。

  保持警惕,留心那些对公司非常重要的信息。了解公司当中最新的行动计划,并设法加入其中。做公司中的策划小组的成员,或者主动承担收集信息的任务和工作。这些方法可以增强你的个人能力,并且能够为你增添额外的价值。

  做到积极、乐观、与人为善。人们会不遗余力地帮助与自己关系密切的人。如果你能够做到极好地体贴和尊重他人,你就能够得到更多人的支持和帮助。

  尤其要友好地对待公司中的当权者,但不要过于谄媚。如果这些人对你毫不了解或者毫不在乎,他们就不可能对你的事业起到积极的作用。

  培养你自己的主人翁责任感。你要做到像公司的老板一样,认真负责地对待公司中的每一件事。热爱公司,积极地处理公司事务。如果你像职员一样恪守公司中的规定,只做自己分内最少量的工作,一下班就赶紧回家,你就不大可能为自己赢得良好的声誉。

  寻觅新的机会。观察公告牌中的职位空缺信息,申请那些对你来说具有挑战性的职位。在面试之前做好充分的准备,用一套完善的计划向面试考官证明你将如何在新的岗位上获得成功。

  重新考虑公司的目标,研究公司的发展计划书,找出其中重要的内容,这样你就能向着这个方向努力,而且这与高级管理人员的意愿也是一致的。比如,你可以将自己的目标锁定在下面这些方面:

   提高销售水平;

   开创新的盈利手段;

   降低成本。

  衡量进行这些改革的难点和益处,把你的观点告诉老板。

  处理那些悬而未决,而且令你感兴趣的问题,向老板表明你是一个富有实干精神的人。向你的老板提交书面报告,简要地汇报你所付出的努力。

  通过进修提高自己的教育水平。为自己争取机会,努力获得更高的资格水平或者更高的学历水平。向你的老板说明你进一步接受教育会给公司带来什么样的益处——这样,你很可能会得到公司的资助。

  做公司中不可缺少的人物。学习一种特殊而有用的技巧,比如学会操作一种新的软件包程序,这会增加你的个人价值。

  第三章谈判

  ◆双赢战术

  谈判可能造成的结果有三种:双赢、一方获胜而另外一方失败或者双方都输。有时你会努力争取一方获胜而另一方失败的结果,比如在你购买房子或者汽车的时候,你会希望自己胜过营销方。但是在工作当中,如果你仍然奉行处处胜过他人的原则,你的同事和老板会回头报复,找你的麻烦。很可能你在第一个回合的较量中获胜,但迟早有一天,失败的那一方会对你进行报复!下面这些建议能够帮助你在谈判中达到双赢的效果:

  在你进行正式的谈判之前:

   考虑各种可能的解决方法,并逐一衡量。选择最好的解决方法,这样即使你需要在理想的解决方案之上做出一定程度的让步,也能够满足自己的要求。

   做好充分的准备。这会减少你在会谈中感到的压力,并且会使你感觉更加自信。

  在开始进行谈判时:

   确定双方的共同目标。即使谈判的问题非常复杂,你和你的同事也能够把精力集中在最终目标上,而不是企图刻意挫败对方。

   明确谈判过程中双方都应遵守的基本守则。如果谈判可能会引起冲突以及感情失控,这种方法将是十分有效的。你们双方应该遵守下面这些规定:

  - 倾听对方的意见。不要打断对方的话;

  - 互相尊重。即使你们可能在观点上存在分歧,也应该做到尊重对方;

  - 灵活地处理次要问题。

   清晰而坚定地说出你的要求,确使对方理解。

   弄清楚对方的要求。如果你能够满足他的要求,很可能他也会满足你的要求;如果你使他的愿望落空,很可能他也会用同样的方式来对待你。倾听他的谈话,弄清楚他的要求是什么。专心的聆听,不要一味思考如何进行反驳。如果你不太清楚他的意思,可以请他重复一遍,或者请他解释,以便能够更好地进行沟通。

  在谈判过程中:

   找到双方共同的基础,并在此基础之上解决其他问题。

   区分问题的轻重,按照从主要到次要的顺序进行讨论。明确此次谈判需要讨论哪些问题,不讨论哪些问题。

   试着去理解对方的想法和感受。观察他们流露出来的非语言信息:他们的面部表情表达出了什么信息?当你要求他们承担责任时,他们的眼睛有哪些动作?他们的姿势和手势传达出了什么信息?

   避免争吵,尤其不要同对方在次要问题上争吵。做到自我克制,在小的事情上表示同意,这样你就会营造出一种合作的氛围,这对解决更加重要的问题是有利的。

   不要采取带有挑衅性的举动。这些举动不利于谈判。下面是一些典型的具有挑衅意味的举动:

  - 比对方的说话声音大;

  - 专横地对待讨论内容;

  - 使用手中的权力迫使对方服从。

   不要表现出消极被动的情绪,消极情绪的典型特征包括:

  - 不愿意解决问题;

  - 不告诉对方你所关心的事情。

   举止果断。严肃地对待问题,但是要温和地对待他人。

   不要责备他人,否则你会破坏合作的气氛。

   在拒绝对方的提议时,一定要说明你的原因。

   要认识到过去的事情是不可能改变的,一味纠缠以前的事情会使对方产生敌对和排斥心理。

   面向未来。设想一下,如果双方都能达到满意,前景会多么美好。

   进行探究性的调查。提出问题,并认真倾听。通过这种方式,你就会发现对方的需要。当你设法满足对方的需要时,你就为实现自己的需要打下了基础。

   使用积极肯定的身体语言。不要:

  - 交叉着抱起双臂,或者跷二郎腿;

  - 转动眼球;

  - 使肌肉绷紧;

  - 面带愁容;

  - 提高说话的声音。

   寻找创造性的解决途径,使双方都达到满意。当你能够做到下面几项时,你就能够比较容易地实现这一目标:

  - 不要使用“要不……要不”的句式。如果你将可选方案限制在两种之内,就会减少其他创造性的解决方案。

  - 经常使用“如果……会怎么样?”的句式。

  - 把精力放在双方的共同利益上,不要急于陈述个人的观点。

   受到时间限制的一方会倾向于做出更大的让步。如果你受到了最后期限的约束,最好不要让对方知道这一点。

   在问题刚一出现时就举行谈判会谈,这样问题就不会累积起来,使双方在讨论过程中感到不堪重负。

   如果你们之间的谈判脱离了正题,你可以把话题转入谈判的主题,你可以这样说:“是的,我能理解。但是我们能回到中心问题上来吗?”

   富于创造精神。实现目标的方法有很多种,富于创造性的观点会给双方都带来益处。刻板僵化容易造成冲突,也会减少潜在的创造性的解决问题的办法。

   偶尔中断谈判,表达你的感受,同时弄清楚其他人的感受。如果他们表现出否定的情绪,你需要寻找办法克服他们的对抗情绪,这样双方就能用更有建设性的态度来解决问题。

   当讨论变得含糊不清时,你可以进行简要的总结,说明你的理解。比如,你可以说:“我对这个问题就是这么理解的,对吗?在我看来,它是……”

   谈判要建立在工会的协议基础之上,谈判的内容要与工会同资方达成的协议一致,而不能建立在谈判双方个人的基础之上。

  在结束谈判时:

   在同对方愉快地达成一致意见时,不要做进一步的让步。

   让每个人都概要地说明自己的理解,这样所有人都能够明确地知道所达成的协议。把协议内容写成书面文件,这样就不需要每个人都把决议的全部细节记在脑子里。

  第四章解决难题

  ◆发挥团队合作精神

  大多数成年人都是解决难题的能手,他们每天都在处理着艰巨的问题。不过,每个人在应对生活的挑战时都有自己独特的方式。因此,当人们作为一支团队而聚集在一起,并且在解决问题的方法上不能达成一致时,他们之间一定会产生冲突。为了使整个过程更加容易,下面这些建议可以帮助你和你的团队融洽相处,顺利解决问题:

  从下面这几个方面中发现需要处理的问题,然后再着手去做:

   客户投诉;  工作表现欠佳的相关报告;

   信息收集系统。

  挑选下面的几类人,组成一支团队:

   对存在的问题感兴趣的人;

   受到问题影响的人;

   有时间解决问题的人;

   有能力实施新的解决方案的人。

  为整个团队建立基本的行为规则,所有成员必须在以下几个方面达成一致:

   认真倾听其他人的话;  尊重与自己相左的意见;

   在进行会谈时准时到场;  保持高度的注意力;

   在讨论时,不能由某些人垄断讨论过程。

  在团队如何运营的问题上达成一致,明确:

   团队成员举行会谈的频率;

   在会谈之外团队成员之间应如何交流;

   团队之间的组织关系是什么样的(比如,团队之间应该设哪些职务,以及由谁来担任什么职务);

   团队中的每名成员分别应该完成哪些任务;

   团队应该在什么样的期限内完成全部任务。

  在纸上详细而具体地写出存在的问题(见解决难题:路线图)。比如,不要宽泛地把问题描述为:“缺乏交流”,而应该描述为:“在第一小组和第三小组之间缺乏交流”。你可以通过回答下面的问题,对问题进行详细地描述:

   这件事应该由谁来负责?  发生了什么问题?

   该问题是在何时发生的?  该问题是在何地发生的?

   该问题是如何发生的?

  调查问题发生的原因。在处理这件事时,你所在的团队可以选择两种方式:一种是依靠人们的看法来进行研究,另一种是依靠数据资料进行研究。后面一种方式是比较有效的,尤其是当发生的问题既复杂又容易使人情绪激动时;前面一种方式比较适用于不易引起争论的问题或者不太紧急的问题。

  寻找解决的办法。激发灵感,寻找新的解决问题的办法。在这个阶段当中,独创精神是非常重要的(见解决难题:发挥独创精神一节),考虑所有可能的解决问题的办法,然后从中挑选出能够快速、节约、有效地得到实施的解决办法。

  制定行动计划。列出解决问题所需的全部步骤,然后要求每位团队成员都要担负起各自的责任。明确列出具体步骤完成的期限及时间,注意不要使用“尽快”之类的字眼——这些词语的含义模糊,结果常常会造成计划无法按时完成。

  实施计划。告诉团队成员可以开始采取行动了,确保每位成员都明确知道他应该完成哪些任务。

  在解决问题后,通过下面的方式结束此项任务:

   衡量行动成果;  追踪获益情况;

   对团队成员进行奖励;  对整个行动过程进行评估。

  和团队成员一起对解决问题的整个过程进行评估。总结你们在哪些方面做得不错,以后遇到类似情况时可以照样处理;以及你们在哪些方面还需要改进,在整个过程中学习到哪些新的解决方法。

  第四章人际关系

  ◆培养与同事之间的关系

  一个人成功的主要原因在于他具有创新的能力、必要的知识和技能,并能努力工作,但是成功与否同时也依赖周围的人,他们既可能会让你的工作充满乐趣,也可能会让它糟糕透顶。与周围的人建立良好的关系,对你的心理健康、压力程度以及职业生涯来说将会大有裨益。为了建立良好的同事关系,你可以按照以下几点去做:

  做到彬彬有礼,尊敬他人。你希望别人怎么对你,你就应该怎么对待别人。

  富有同情心。理解别人,体会他们的感受,设身处地为他人着想。

  乐于接受他人。不要浪费时间去试图改变他人,要认识到:你不可能真正改变一个人,但是你可以改变你对待他们的态度。如果你接受了其他人不同的信念、宗教信仰和种族等等,你将发现他们也会更加乐于接受你。别忘了,多样性的力量是无穷的。让每一个人都具有一模一样的思考方式以及信仰不仅是无意义的,而且也是相当的危险。也许你不能同意别人的意见,但你必须承认每个人都有持不同观点的权利。

  要有耐心。不要急于下判断,在反驳别人的观点之前,首先弄清楚别人究竟说了些什么内容。

  关心他人。通过一些小事来表现你的关心,诸如以下小事都是行之有效的:当你冲咖啡的时候,也为同事冲上一杯;在你的工作完成以后,适时地给其他人提供帮助。不要期待马上就有回报,也许在不经意的时候你就会得到别人的帮助。

  信守诺言。遵守你所许下的诺言,要超越人们对你的期望,让你的工作比预期完成的更好、更快。

  反应迅速。快速地做出回应,比如,及时回复电话能够表现你这个人值得信赖,而且工作效率很高。

  懂得感恩。如果某人对你很好,要认识到这一点,不要把别人对你的友好视作理所当然。你可以通过以下方法表示你的感激之情:

   在他的桌上留下一张感谢的便条。

   给他发一张私人贺卡。

   带上些点心,邀请他一起喝早茶。

   帮助他完成一项乏味的任务。

  乐于同他人合作,寻求双赢的局面。将你的竞争本能诉诸于企业之外,而不要用在同事之间。帮助他人挽回面子,在工作中帮他人寻求价值。如果结果对你不会有太大影响,就要适当地做出妥协。

  心胸开阔。倾听新想法,接受他人的感染。要承认这样一个事实:解决问题的方法绝不会只有一个。

  谦虚谨慎。承认你的弱点,承认你也会犯错误,不要企图掩盖自己的错误。在承认错误的同时要表明你将怎样去解决这些问题。

  乐于助人。乐于接受任务,勇争第一。表现你的行事风格,显示你的领导才能,展现你的创新能力。你的热情态度将会影响你周围的人,要积极主动,即使周围的人没有及时回应也要如此,因为,毕竟有时候你在对他人施加影响力时也需要时间。

  第四章自信

  自信不但能够促进你的事业,同时也会阻碍你的事业。对自己及自身能力感觉良好的人倾向于:

   冒险;

   自愿接受具有挑战性的工作;

   在会议上公开自己的观点。

  自信的人能够做得更好。下面是一些能够提高你的自信心的方法:

  每天都要自我激励,当你起床或开始工作的时候,对自己说,“我能力超群”或“我能胜任任何工作”。

  每天早上,要对着镜子中的自己微笑,告诉自己你能力出众。

  即便是取得了很小的成绩,也要奖励一下自己,休息一下,喝一杯好咖啡,或者在办公桌上张贴取得的成绩,时刻提醒和激励自己。

  无论工作内容多么令人厌烦,也一定要设法全部按时完成。工作时要竭尽全力,拍拍胸膛,给自己打打气。

  当你完成了一项新的工作后,问问你的老板和同事的意见。大部分人的态度都会比较友善,他们会肯定你的成绩。

  定期请老板对自己的工作表现进行评价,确保你没有偏离工作方向。不要等到年终评估时才去了解你自己在一年当中的工作表现如何。

  抓住每一个机会学习新的知识和技能,并将其迅速地应用于实践,通过实践来检验它们的效果。

  第四章压力

  在现代生活中,压力是不可避免的。如果我们不能学会如何面对它,它就会来困扰我们。尽管我们通常不能控制那些导致压力产生的事情,但是我们能够控制自己面对压力的态度。以下为你提供了一些面对压力的方法:

  不要对你无法控制的事情做出过激反应。你控制不了飞机遇到的不稳定气流,也无法控制别人的迟到,或者是别人家孩子的坏习惯,但是你能够控制自己对这些事情的反应。你可以喝杯酒,稳定一下自己的情绪;你也可以做做深呼吸,使自己呼吸顺畅。

  对压力置之不理。你可以考虑把使你心悸的事情抛到一边,去散步、回家,或者找个让你感觉与世隔绝的地方,例如洗手间等等。

  放松精神。随身携带一个眼罩,关上房门,戴上眼罩,这样你就会感觉到自己身处在完全的黑暗当中。想像自己正在一个让你完全放松的地方:设想你正在海滩上,在家里收看你最喜欢的电视节目,或者任何其他让你感觉平静和舒适的地方。

  如果可能的话,小睡一会。十五到二十分钟的小睡会让你精神焕发,精力充沛,让你更加高效地应付周围那些让你烦躁和苦恼的事情。

  常反思。闭上眼睛,在脑海中努力创造一种完全空白的状态。你可以试试在大脑中不断地重复同样的话,直到你的脑海达到一片空白的状态。

  在劳累了一天之后,好好洗个澡。热水能够让你放松。比平常多洗一会儿。使用精油或者芳香治疗产品来帮助你抚平和减轻身心的压力。

  做一次推拿按摩。一个好的按摩师不会和你说话,但他却会使你精神放松。他会放点音乐,使你紧绷的精神松弛下来。

  找一两个知己谈心。一个好知己会认真倾听你的话,而不会打断你;他还会让你对烦恼的事情发泄一番,而不必给你提供任何建议。

  注意你身体内的紧张状态。在办公桌旁,注意身体的每一个部位,按照自己的方式,从脚尖到头顶,放松你的每一寸肌肤。

  多进行体育锻炼。做一些让你感觉良好的运动,以及能够使你忘掉脑海中烦心事的运动。

  用长远的眼光来看问题。从整体着眼,将你所拥有,以及你应该感激的事情在脑海里或者纸上列出来,然后将它们与那些让你烦恼的事情对比,这样你很可能会得出你确实很幸运的结论。

  想想那些真的有困难的人——那些得过且过、苟延残喘的人,然后将你的生活与之对比,看看你是多么幸运。

  避免用硬性的方式使自己平静。问问你的医生或自然疗法师有关草药治疗,例如缬草疗法或者圣·约翰华特疗法的情况,它们都是用来使人平静的自然方法。在使用这些方法时,一定要遵照专家的指导。

  如果压力很大,让你无法入睡,不妨试试:

   晚点上床睡觉;

   睡觉之前喝点花草茶,如菊花茶等;

   洗一个热水澡放松一下;

   在和别人一起睡觉时,决不要心情不好——即使心情不好,也要让别人知道你的感受,这样你的心情会慢慢恢复平静。

  做事不要太绝对。如有以下情形,那就表明你可能已经做得过头了:

   一味追求完美;

   必须由自己做出每一个决定;

   从不把工作委派给其他人;

   不信任其他任何人;

   认为自己虽然工作努力却毫无成果;

   不断地责备别人;

   常常发脾气;

   以不恰当的方式流露自己的情感。

  第五章团队合作

  ◆学会与不爱说话的人交往

  如果按照个性来划分,我们可以将绝大部分的人归为两类:外向型和内向型。前者喜欢直言不讳,而且常常未加思索,就已经开始在发表自己的见解了。而性格内向的人则恰恰相反,他们会事先想好,然后才发表意见,有时候他们想得很多,却一个字也不说出来。不过,思考却往往能够激发内向的人们的绝妙创意。尽管性格内向的人常常沉默寡言,但是如果因此而不去征询他们的看法,那就未免太可惜了。下面这些技巧可以帮助你学会与不爱说话的人交往,诱导他们开口说话:

  在会议进行当中:

   给内向的人充分的思考时间。让他们提前知道本次会议将讨论哪些议题。

   让人们事先写下自己即将发表的见解。这将使内向的人有充分的思考时间。

   建议与会者轮流说出各自的意见。你可以说:“下面让我们按照座位的顺序,依次说说自己的看法。没什么看法,就说一声‘过’,然后下面一位继续。”

   注意性格内向的人的身体语言。尽管性格内向的人普遍不善言辞,他们常常会不自觉地使用某种身体语言,而这种身体语言恰恰暗示了他们的观点。微微张开口,眼睛一亮,或者是身体向前倾,都带有丰富的含意。如果你发现他们可能会有什么好主意,就可以问问他们的看法。

   让内向的人做会议记录。这样,当他站起身,在会议室中走动,询问其他人的观点时,他就有更多的机会同其他人接触。

  在会议之外:

   询问性格内向的人有什么主意。你可以事先把问题向他们描述一番,以后再找机会问问他们的看法。

   一旦他们主动提出自己的看法,无论你是否赞同,请务必向他们表示感谢。

  第五章远景规划

  ◆勾勒自己的蓝图

  企业需要以远景规划为指导。远景规划常常是由企业的CEO制定的。这是为什么呢?因为这种远景规划指明了企业前进的方向,明确了企业的目标,统一了企业的行动。它同样适用于个人。然而,个人的远景规划更具有主动性,因为制定它的那个人就是你自己。它只属于你一个人,所以它更能激发你的行动,并促进你成功。下面教你怎样制定自己的远景规划:

  拿起彩笔——最好用彩色的画笔,然后拿出一张白纸。接下来,开始想像你是一个三四岁的孩子。想像在孩子的眼中,你最成功时候的样子应该是怎样的。快速地画好那幅画,不要想得太多——成人的思维将会阻碍你的创造力。因此,只让你的手和彩笔说话。

  画三四分钟之后就停下来,因为毕竟,你不需要画得比画家还好。

  观察你的杰作。你看到的画面主题是什么?热情似火的太阳?想要征服高山?一匹骏马或代表成功的金钱?

  用一两句话写下你究竟想成为什么样的人。

  牢记你的蓝图——远远超越现在的自己。用它来激励你、促进你、改进你的行动。当遇到困难时,想像一下超级棒的自己会如何处理这种困境。

  每天以自己最理想的状态为榜样来做事,就好像你已经取得了成功一样,这会让你感觉良好,并在周围的人当中显得格外杰出。

  列出那些正阻碍你获得成功的因素,排除那些你无法控制的因素,把剩下的分成短期(1年)、中期(2至5年)和长期目标(5年以上)。忘记那些长期的目标,因为他们还太遥远。把注意力集中在短期目标上,把目标分成不同的步骤,这样你就不需要一下子全部完成了。

  把你的短期目标张贴在你每天都能看到的地方,譬如贴在浴室的镜子上。当达到这个目标时,送自己一份特殊的礼物,以示庆祝。接下来贴上你的下一个目标。记住一句古话:“千里之行始于足下。”

  第五章写作技巧

  同生活中一样,在商业活动中,第一印象也非常重要。在通常情况下,你同客户的第一次接触是以文字的方式开始的——通过信件、宣传册子、销售材料或年度报告等等。下面是一些基本的写作指南,它可以帮助你提高写作技巧,让你在写作商务材料方面成为一名称职、思维清晰,而且知识渊博的行家里手。

  清晰易懂,简明扼要。避免使用不纯正、不必要的词语,当然也没有必要用复杂的句子。

  不要画蛇添足。如果用一句话就够了,就不要用几句话说明。举例来说:能用“现在”就不要用“在当前这段时间里”;能用“因为”就别用“由于这个原因”等。

  尽量使用简单而不是复杂的词语。如果“使用”就可以了,干吗还要用“付诸应用”呢?

  语气要强而有力——它会让你倍感自信。坚决不要让下列词语出现在你所撰写的商业材料当中——“有一点儿”、“有几分”、“相当”、“非常”——这些词语会减弱你的说服力。比如,下面这种句子将会是致命的:“这是一种相当好的好产品,我非常相信你一定会喜欢它的。”

  多用主动语态,少用被动语态。“他将棒球击出了左外场的围栏”当然比说“棒球被他击出了左外场的围栏”好得多。

  不要撒谎或夸大其词。一旦被人发现,哪怕只是虚构一个小小的谎言,你在报告或信件中所说的每句话都将会引起他人的怀疑。

  使你的文字看起来通俗易懂、活泼有趣。引用趣闻轶事,在适当的地方多用小标题、补充内容、粗体圆点标记和图形。要以一种对话式的风格去写,态度友好,但是千万不能粗心大意或使用粗俗的话语。

  要想提高你的写作水平,最好的办法就是学会多修改。哪怕只有一页纸的内容,也要仔细检查,删除多余的句子或例子、被动语态的句法结构以及不必要的客套话。最重要的是,你要时刻保持头脑清醒,知道你想要表达的意思。记住:思维混乱也会导致文字混乱。在你写作的时候,找些工具书放在手边,这个方法一定会起到帮助作用,比如写作指南、词典以及其他能够指点写作的工具书都可以。