浙江省体育局网站首页:九阳真经,练就完美电话销售!

来源:百度文库 编辑:西欧教育 时间:2020/04/10 04:43:14


做销售的朋友注意了,现在除了直销以外,电话销售是非常普遍也极其重要的一种。由于只是在电话里与客户沟通,没有表情和肢体语言的辅助,声音和沟通技巧变得更加重要。
为此,我们请来了电话销售专家,从九个“点”详细讲述了如何做一名成功的电话销售。快来学习,发现你的不足,迈向你的辉煌——


怎样才能在三分钟之内引起对方的注意,我举两个例子,看在座商友觉得怎么样才有吸引力,我举个例子,我曾经听说过有人打电话过来销售,推荐产品,他这样打给我,问您好,田小姐,有空吗,我说有空,什么事,他说我是谁谁谁,他说我公司有什么样的产品,这个产品是这样子、这样子的,请问您现在需要吗?这样大概是一个三分钟的开场白,这是第一个例子。
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通常有几种情况,第一个一开口就说我在开会,第二种情况说对不起,我不需要,那第一种情况的话,那我们要摆正正确的心态,比如说客户真的在开会,本来我们约了时间,我真的不是拒绝你,我们商友在等了,那我在路上,我确实不能通话,我们销售人员每天面临大量的拒绝,不要觉得有这样的心态……[全文]



第一个是业务员自身的承受能力,这个我是赞成的,通常从几个方面来谈,第一个他的心态就是说他职业的心态,然后第二才是他打电话的心态,他觉得做不久就走了,这个没有树立职业的心态,他没有看到这份职业对我以为着什么,对我以后的人生有什么帮助,我每天打电话遭受无数的拒绝,每天就是把一个客户不需要的产品卖给客户,每天就是把一个很烂的,总是遭投诉的产品卖给客户,他觉得失败,他良心过不去 ……[全文]

比如说我发现你的电话没有来电显示,这样肯定不方便,你不方便我可以帮你来开,那客户觉得是来帮我的,那后面说要收费的,那很正常,固定电话本身就是来电显示要收费的,一开口主要说,所以你上去就讲我看你没有开通来电显示,然后我可以帮你开,你电话里给我讲一下你的姓名和联系地址就可以,这样很踏实,他是来干吗的?他不是欺骗你的,他是为某一件事情来的,通过语言表达觉得她在帮你忙,觉得你不方便,而不是没有空 ……[全文]



客户需求的辨识确认,这个详细讲一下,这个是关键的环节,你知道他需要什么的时候才能把我们的产品给他,才能把我们的产品描述成他需要的东西,怎么描述都可以,关键是客户需要什么,我们要学会提问,别比如说就是刚才礼品来讲,你是卖商务礼品的,你有兴趣,你见一个客户我不知道送什么礼品,我头疼,不知道买什么礼品,你一定要知道什么,一定要知道哪几方面的枨螅紫饶阋浪滴掖蟾旁敢饣ǘ嗌偾飧鍪呛芟质档?……[全文]

如果是挂断的那种客户我们有两种方法帮我们判断,一种是感觉是不是他不是很好,真的很野蛮挂断电话了,我曾经做过这样的事情,有一个客户推几块钱的产品,那跟我说三分钟,都没有喘气,我实在忍不住了,我没有听清楚,他又另外一个三分钟,那我实在忍不住就挂了,我连说话的时间就没有了,他狂讲……[全文]



技巧的下单几种方法,一种是默认成交,所谓默认成交我前面举个例子,我会问你说你今天下午来还是明天下午来,其实我没有想你不来,我要约你来的我没有想你不来,我默认你来,只是说你今天来还是明天来,这个是默认成交的方法,还有就是给他一个选择,那比如说还是这样,我今天下午给你送货还是明天下午给你送货,这个就是默认成交,他说你明天下午送过来吧,他觉得把已经买了,你要送货,我为此付费……[全文]

那是要靠你的声音了,很多面对面的话销售人员会西装革履,也许这个公司的员工,也许就是在你这幢大楼里办公的人,那出入大门不会有人挡你,那是民工的话肯定会挡你,你在电话里面声音要是一种不会让她拒绝的人,那你要塑造成是一个部门的人,你要体现你的强势、尊贵、地位的高,其实前台小姐她是有自卑的心理,她在公司里面是最高的位置是最低的位置……[全文]



一个新的人我觉得最重要的是自信,相信你在这个领域能够做得更好,相信你在这个领域里面超过你所崇拜的人、所敬仰的人,你相信自己蒙做得更好,你要给自己时间,做得不好没有关系,也许是一年、也许是半年、到这个时间点的时候你一定要做到最好的那一个,一定要坚持,现在不好没有关系,你坚持到成功的那一天,如果你不成功,你放弃了,你永远背一个阴影,你是这一块是失败的人,你在其他的领域也会失败,你在这个领域成功了……[全文]
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